Melhore a experiência pós-compra no Shopify com a Iumy. Descubra como enviar códigos de rastreio automaticamente, reduzir o volume de suporte e manter seus clientes informados em tempo real com rastreamento nacional e internacional.
10/10/2024
O e-commerce tem crescido exponencialmente nos últimos anos, especialmente plataformas como Shopify, que facilitam o processo de criação de lojas virtuais. No entanto, com o aumento das vendas online, vem também o desafio da gestão de envios e, consequentemente, o rastreamento de pedidos. Muitos lojistas ainda subestimam o impacto que a comunicação inadequada com o cliente sobre o status do pedido pode causar, levando a um aumento no volume de suporte e, pior, a uma possível insatisfação do cliente.
Um dos pontos cruciais em todo o ciclo de compra é a experiência pós-venda, e a dificuldade no rastreamento de pedidos pode se transformar em um verdadeiro pesadelo tanto para o lojista quanto para o cliente.
O impacto de uma má experiência de rastreamento no relacionamento com o cliente
Imagine um cenário comum: o cliente finaliza a compra, recebe uma confirmação do pedido, mas depois de alguns dias começa a se perguntar onde está o produto. Sem um código de rastreamento facilmente acessível, ele não tem como saber o andamento da entrega. Frustrado, o cliente entra em contato com o suporte, o que aumenta o volume de e-mails ou tickets de atendimento.
Para a loja, isso significa mais tempo gasto respondendo dúvidas simples que poderiam ser evitadas. E para o cliente, gera ansiedade e desconfiança em relação à loja, o que pode prejudicar a reputação da marca. Quando o cliente não consegue obter informações claras sobre o andamento do pedido, a experiência de compra perde valor, e ele pode hesitar em comprar novamente ou, pior, buscar concorrentes que ofereçam uma experiência pós-venda mais fluida.
Esse cenário revela a importância de oferecer uma solução de rastreamento de pedidos que seja simples, eficiente e que mantenha o cliente sempre informado sobre o status de sua entrega.
Problemas causados pela falta de um sistema de rastreamento eficiente
Volume de suporte elevado: O cliente, sem saber a situação exata do seu pedido, acaba recorrendo ao suporte da loja, muitas vezes com perguntas que poderiam ser facilmente respondidas automaticamente por uma ferramenta de rastreamento.
Ansiedade e frustração do cliente: A incerteza sobre o andamento do pedido pode gerar ansiedade. Clientes frustrados têm menos probabilidade de realizar novas compras e podem compartilhar suas experiências negativas online.
Falta de transparência: Sem uma plataforma de rastreamento clara e visível, o cliente pode achar que a loja não está sendo transparente sobre o processo de entrega, o que prejudica a confiança na marca.
Perda de oportunidades de fidelização: Um processo de rastreamento simples e contínuo mantém o cliente engajado, informado e mais propenso a realizar futuras compras.
A solução: Como a Iumy resolve esses problemas de forma eficiente
A Iumy surge como uma solução completa para o rastreamento de pedidos, oferecendo funcionalidades que simplificam tanto a vida do lojista quanto a do cliente. Com recursos que vão além do simples envio do código de rastreio, a plataforma integra rastreamento nacional e internacional, otimizando a experiência pós-compra.
Principais funcionalidades da Iumy:
Rastreamento de pedidos nacionais e internacionais: Ideal para lojas que trabalham com dropshipping ou que têm um mix de fornecedores de diferentes países. O sistema gerencia facilmente todos os tipos de remessas.
Widget de rastreamento embutido no site: Ao invés de redirecionar o cliente para sites de rastreamento externos, a Iumy permite que ele acompanhe o status do pedido diretamente no site da loja. Isso mantém o cliente dentro da experiência da marca, evitando distrações e aumentando a sensação de confiança.
Notificações automáticas: O cliente recebe atualizações automáticas sobre cada movimentação do pedido, desde o envio até a entrega. Isso evita a necessidade de ele buscar informações ativamente e reduz a carga de atendimento no suporte.
Painel de controle logístico: Um dashboard prático onde o lojista pode visualizar e gerenciar todos os pedidos, identificar eventuais problemas e garantir que tudo esteja em ordem. Isso permite que o lojista tome ações rápidas em caso de erros de envio ou extravios.
Como instalar a Iumy no Shopify
Agora que você conhece as vantagens de usar a Iumy para rastrear os pedidos da sua loja, é hora de saber como integrá-la ao Shopify. O processo é simples e pode ser feito em poucos passos. Confira o tutorial abaixo para começar a usar a Iumy e transformar a experiência de rastreamento da sua loja:
Crie uma conta na Iumy
Crie uma conta na Iumy clicando aqui e ative sua conta clicando no link enviado para seu e-mail.
Integre sua loja com a Shopify
Assista o video abaixo para saber como integrar sua conta a Iumy ou caso prefira um tutorial escrito clique aqui.
Crie a página de rastreamento
Crie sua página de rastreamento através do menu Configurações > Portal do Cliente, personalizando cores e imagens e então clicando no botão "Criar página de rastreio"
Pronto você já tem um sistema monitorando todos seus envios e notificando automaticamente seus clientes além de um portal de rastreamento lindíssimo em seu site.
Com a Iumy, você garante uma experiência de compra fluida e segura para os seus clientes, mantendo-os informados a cada passo da entrega.